Принцип работы
В часы пик возможно интенсивное поступление заказов на доставку. Для того, чтобы не столкнутся с проблемой нехватки курьеров на точке и обеспечить скорость доставки заказов, необходимо использовать дополнительные инструменты, способствующие сокращению времени доставки и предотвращающие скопление готовых заказов на точке. Одним из таких инструментов является курьерская служба Яндекс доставка.
В списке курьеров доставки в кассовом приложении iiko Front появится курьер Яндекс.Доставки. Если такой курьер выбран к заказу, заявка будет передана в сервис Яндекс.Доставка за нужное количество времени до планируемого окончания приготовления заказа.
После назначения курьера сервисом Яндекс.Доставка в заказе появится информация о курьере: имя, телефон и дополнительная информация.
Когда курьер Яндекс.Доставки доставит заказ, он отметит факт доставки в своем приложении. Эта информация будет передана на кассу, и заказ перейдет в статус «Доставлен».
Назначение курьера
Курьера на заказ нужно назначать сразу как только заказ начал готовится. Заявка поступит в Яндекс.Доставку сразу, чтобы к моменту готовности заказа курьер уже был в ресторане.
ВАЖНО ! НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ ДОСТАВКА ТОЛЬКО ОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗОВ !
- В кассовом приложении IikoFront перейдите в список доставок .
- Включите фильтр по колонке "Готовится"
- Выберите доставку , которая имеет пометку "ОПЛАЧЕНО" зеленого цвета
- Откройте доставку и перейдите на вкладку клиент
- В ячейке "Курьер" выберите курьера Yandex (для удобства всегда первый в списке)
- Сохраните заказ
На рисунке выше: Оплаченный заказ.
На рисунке выше: Данные о курьере на вкладке "клиент" в одной из доставок.
На рисунке выше: Данные о курьерах Яндекс доставки в списке доставок.
После сохранения заказа данные о доставке автоматически будут переданы в службу доставки, не ранее чем за 40 минут до планируемого времени доставки начнется поиск курьера . Когда курьер будет найден , в заказе отобразиться Фамилия и Имя курьера , а также его контактный телефон с добавочным кодом.
Важно держать служебный телефон. имеющийся в распоряжении логиста включенным, если курьер не сможет найти расположение точки . он может позвонить на этот телефон для уточнения деталей.
ВАЖНО ! ПОСЛЕ ТОГО, КАК В ЗАКАЗЕ ОТОБРАЗИЛИСЬ ДАННЫЕ О КУРЬЕРЕ ЯНДЕКС ДОСТАВКИ - ЗАПРЕЩЕНО ПЕРЕНАЗНАЧАТЬ КУРЬЕРА НА ДРУГОГО.
Передача заказа курьеру Яндекс доставки
После того как заказ будет приготовлен и скомплектован дождитесь прибытия курьера Яндекс доставки на точку:
- Обязательно спросите у курьера номер заказа за которым он пришел.
- Передайте курьеру скомплектованный и упакованный заказ и накладную к нему.
- Откройте доставку в кассовом приложении iikoFront и нажмите "ОТПРАВИТЬ"
ВАЖНО !
КУРЬЕРАМ ЯНДЕКС ДОСТАВКИ НЕ НУЖНО ПЕРЕДАВАТЬ ТЕРМОСУМКИ , ТЕРМИНАЛЫ, И НИЧЕГО КРОМЕ САМОГО ЗАКАЗА.
КУРЬЕР ЯНДЕКС ДОСТАВКИ ИМЕЕТ СВОЮ ТЕРМОСУМКУ. ВСЕГДА ТРЕБУЙТЕ У КУРЬЕРА ЯНДЕКС НАЛИЧИЕ ТЕРМОСУМКИ.
Закрытие доставки
Когда курьер Яндекс.Доставки доставит заказ, он отметит факт доставки в своем приложении. Эта информация будет передана на кассу, и заказ перейдет в статус «Доставлен».
После этого закройте доставку.
- Найдите доставку в списке доставок по фильтру "В ПУТИ"
- Откройте доставку и нажмите кнопку "ЗАКРЫТЬ"
После этого произойдет закрытие доставки и автоматический переход в список доставок.
В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ЗАБЕРЕТ ЗАКАЗ, ТО КУРЬЕР ЯНДЕКС ДОСТАВКИ ВЕРНЕТ ЗАКАЗ НА ТОЧКУ И УКАЖЕТ ПРИЧИНУ ПО КОТОРОЙ НЕ УДАЛОСЬ ПЕРЕДАТЬ ЗАКАЗ КЛИЕНТУ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ВАМ НЕОБХОДИМО ПЕРЕДАТЬ ЗАКАЗ СТАРШЕМУ СМЕНЫ (СУШЕФУ) ДЛЯ ЕГО УТИЛИЗАЦИИ И ЗАКРЫТЬ ЗАКАЗ КАК ДОСТАВЛЕННЫЙ И СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ В РАБОЧУЮ ГРУППУ ОПЕРАТОРЫ.