Skip to main content

Работа с заказами от агрегаторов

Скачать PDF

1. Контакты тех. поддержки

  1.  СБЕРМАРКЕТ: 8 (800) 222 11 00, 8 (499) 288 11 38
  2.  ЧИББИС: 8 (901) 468 10 41, (901) 468 10 40
  3.  ЯНДЕКС: 8 (800) 600 13 10

2. Общие правила для заказов

  1. При проблемах на точке с интернетом, программой (сообщил кассир или менеджер) - ставим агрегаторы на стоп до устранения неполадки.
  2. Заказ распределяется на точку автоматически в статусе «не подтверждена».
  3. Для типа заказа «доставка» необходимо добавить блюдо «предзаказ».
  4. Заказ с онлайн оплатой необходимо «подтвердить» и «сохранить на точку» в течении 3-х минут с момента создания заказа.
  5. Заказ с оплатой «терминал» или «наличные» - правила, как у заказов Orang.
  6. При ОВЗ агрегаторы ставятся в лк на стоп, при этом заказы в готовке необходимо доготовить (7. Работа с агрегаторами при ОВЗ)
  7. Если пришла отмена в ТГ от агрегатора – проверить не была ли заблокирована точка. Если точка заблокирована. Позвонить в тех. поддержку и попросить разблокировать.
  8. Если кассир написал о проблемах с интернетом/кассой или точка закрыта на обработку – агрегаторы необходимо отключить до восстановления работы точки.

3. Правила для заказов с онлайн оплатой

  1. ЗАПРЕЩЕНО менять или удалять любые данные: имя, телефон, блюдо, тип оплаты, адрес, комментарии.
  2. При отмене заказа клиентом, оператором или любым другим способом (в телеграм/комментарии/проблема в заказе): 
    1. Заказ находится в статусах «готовится, приготовлен, ждет отправки, отправлен, доставлен, закрыт» – отказываем в отмене, кассиру пишем в группу ТГ операторы: р-н, номер заказа, доготовить (в статусе готовится) и закрыть, прислать фото заказа с накладной. Обращение не нужно.
    2. Заказ находится в статусе «не подтверждена» – отменяем. Составляем обращение. 

Формулировка отказа в изменении данных в заказе: 

«Данный заказ передан на точку и находится в статусе «готовится, приготовлен, ждет отправки, отправлен, доставлен, закрыт», мы, к сожалению, не можем поменять данные в заказе». 

Формулировка при отмене заказа оператору агрегатора: 

«Данный заказ передан на точку и находится в статусе «готовится, приготовлен, ждет отправки, отправлен, доставлен, закрыт», мы, к сожалению, не можем уже его отменить. Заказ будет считаться выполненным с нашей стороны. Клиент может забрать свой заказ по адресу (адрес точки) сегодня до 22.45».

      3. При возникновении у клиента вопросов, связанных с заказом от агрегатора – клиенту необходимо обращаться в службу поддержки агрегатора: смена адреса, изменение блюд в заказе, отмена заказа, возврат денежных средств, жалоба и т.п. 

Формулировка для клиента агрегатора: 

«Ваш заказ был оформлен на агрегаторе (Яндекс, Чибис, Сбермаркет) для уточнения информации по вашему заказу вам необходимо обратиться в тех. поддержку агрегатора»

  1. Если клиент или курьер агрегатора по какой-то причине не забрал заказ, то кассиру необходимо его оставить до 22:50, после чего передать заказ СШ на утилизацию.
  2. Клиент агрегатора может забрать заказ с точки приготовления до 22.45 текущего дня.
  3. Если кассир сообщил операторам:
    1. Отсутствует блюдо на точке (не основное: закуски, напиток, десерт) (не стоит в стоп листе). Отправлять заказ без блюда. Из заказа не удалять. Составить обращение. Звонить в тех. поддержку не нужно! 
    2. Отдали заказ не полностью – составить обращение. Блюдо, оставшееся на точке – утилизировать (кроме напитков и десертов). Звонить в тех. поддержку не нужно!

4. Агрегатор Яндекс

  1. Вход в ЛК компании: https://vendor.yandex.ru/places 

Логин:

Пароль:

  1. Тип заказа: самовывоз и доставка.
  2. Источник заказа: yandex_food или delivery_club
  3. Тип оплаты: Онлайн Агрегаторы

5. Агрегатор Сбермаркет

  1. Вход в ЛК компании: https://restaurants.sbermarket.ru/stores/active

Логин:

Пароль:

  1. Тип заказа: самовывоз
  2. Источник: SberMarket
  3. Тип оплаты: Онлайн Агрегаторы

6. Агрегатор Чиббис

  1. Вход в ЛК компании: https://opc.chibbis.ru/partner-cabinet

Логин:

Пароль:

  1. Тип заказа: самовывоз и доставка
  2. Источник: Chibbis
  3. Тип оплаты: Онлайн Агрегаторы/наличные/терминал

7. Работа с агрегаторами при ОВЗ

  1. При увеличении овз в лк агрегатора – точку отключаем. Время включения/отключения точки 3 минуты.
    1. Агрегатор Яндекс:
      • В ЛК – Мои рестораны – выбрать точку по адресу доставки.
      • Отключить – другое – до конца дня. 
      • Если есть заказы в статусе готовится будет информация об этом – необходимо нажать ДОГОТОВИТЬ и ОТКЛЮЧИТЬ.
    2. Агрегатор СБЕРМАРКЕТ: 
      • В ЛК – Мои рестораны – выбрать точку по адресу доставки.
      • На паузу – время: три часа – другое – на паузу.
      • Если есть заказы в статусе готовится будет информация об этом – необходимо нажать ДОГОТОВИТЬ и ОТКЛЮЧИТЬ. 
  2. При ОВЗ стандарт точку необходимо включить.